近日，遼寧省政府印發(fā)《關(guān)于借鑒推廣中國（遼寧）自由貿(mào)易試驗區(qū)第八批改革創(chuàng)新經(jīng)驗的通知》，決定將28項改革創(chuàng)新經(jīng)驗做法向全省推廣，其中，遼寧稅務(wù)推出的“問辦協(xié)同”辦稅繳費服務(wù)新模式入選。

“問辦協(xié)同”辦稅繳費服務(wù)新模式是遼寧稅務(wù)部門圍繞“高效辦成一件事”落實，聚焦納稅人繳費人更深層次的個性化辦稅繳費痛點難點，深入實施智慧稅務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新探索。依托遼寧省電子稅務(wù)局，設(shè)立多元化可視化征納互動中心，打破以往業(yè)務(wù)辦理和咨詢輔導(dǎo)之間渠道分離的壁壘，推動辦稅服務(wù)廳服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。

該模式將傳統(tǒng)咨詢渠道整合，優(yōu)化升級為能問、能查、能看、能教、能辦的征納互動服務(wù)。對于系統(tǒng)操作類事項，通過視頻連線和同屏共享實現(xiàn)辦稅服務(wù)“可視化”，遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人繳費人操作、解決辦稅問題。對于復(fù)雜涉稅費事項，“問辦協(xié)同”將前、中、后三端業(yè)務(wù)進(jìn)一步向“云端”整合，推動服務(wù)資源統(tǒng)籌調(diào)度，通過崗責(zé)重塑流程優(yōu)化，工單電子流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)部門高效協(xié)同，形成一體化解決問題的服務(wù)支撐體系，切實提升辦稅繳費質(zhì)效。

國家稅務(wù)總局中國（遼寧）自由貿(mào)易試驗區(qū)沈陽片區(qū)稅務(wù)局通過完善內(nèi)部分派流轉(zhuǎn)功能，實現(xiàn)稅務(wù)、社保、信息技術(shù)等多個關(guān)鍵部門無縫對接，復(fù)雜業(yè)務(wù)內(nèi)部閉環(huán)流轉(zhuǎn)、各部門協(xié)同聯(lián)辦，保障首問首辦，一次解決。

“問辦協(xié)同”辦稅繳費服務(wù)新模式推行以來，國家稅務(wù)總局遼寧省稅務(wù)局在業(yè)務(wù)辦理上實現(xiàn)了線上平移、跨區(qū)域通辦無梗阻。建立了協(xié)同聯(lián)動工作機制，構(gòu)建省市縣稅務(wù)局“三級”聯(lián)動遠(yuǎn)程服務(wù)體系，目前，全省已建成133個集中服務(wù)運營中心，有效避免了因地域、管理等因素造成的涉稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異。省內(nèi)116個辦稅服務(wù)廳均實現(xiàn)省內(nèi)通辦、跨省通辦，已成功辦理跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)超過7000筆。

國家稅務(wù)總局盤錦市稅務(wù)局“盤小稅”青年創(chuàng)新工作室運用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。今年前5個月累計遠(yuǎn)程回應(yīng)納稅人繳費人稅費爭議咨詢1800余件，回訪滿意率達(dá)到99%以上。

在政策輔導(dǎo)上，“問辦協(xié)同”辦稅繳費服務(wù)新模式不受限于時間空間和輔導(dǎo)媒介，充分利用大數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)性分析與個性化定制，進(jìn)行稅費政策線上精準(zhǔn)推送，將政策紅利和服務(wù)舉措高效便捷送達(dá)納稅人。2025年1月-5月，全省成功向169萬戶納稅人繳費人推送了稅費政策、提示提醒等消息內(nèi)容，最大限度持續(xù)深化“政策找人”?！艾F(xiàn)在不用擔(dān)心納稅申報過期，都是自動提示，在外地也能網(wǎng)上辦申報。”遼寧東鑠新材料科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人韓月霞說。

近日，一外地來沈經(jīng)營的建安企業(yè)“外管證反饋”業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常提示，國家稅務(wù)總局沈陽市大東區(qū)稅務(wù)局萬泉稅務(wù)所輔導(dǎo)企業(yè)通過手機端電子稅務(wù)局“征納互動移動端”提交相關(guān)資料，讓已返回外地的企業(yè)足不出戶順利解決了問題。

現(xiàn)在，遼寧稅務(wù)部門充分發(fā)揮可視化答疑新手段優(yōu)勢，實現(xiàn)實時答疑、咨詢輔導(dǎo)的線上平移，簡單事項云端處理，疑難問題專人跟進(jìn)，熱點訴求事前分析，積極推動稅費爭議由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，實現(xiàn)了咨詢互動方面的線上平移，讓跨區(qū)域響應(yīng)更高效。據(jù)遼寧省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心陳浩介紹，遼寧省稅務(wù)局微信小程序“遼稅錦囊”為納稅人提供了稅費政策知識及電子稅務(wù)局操作等宣傳服務(wù)功能，并支持網(wǎng)絡(luò)直播課程的回放，實現(xiàn)“一地答疑、多地共享”“一期答疑、產(chǎn)品共用”。

遼寧省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長曹悅表示，接下來，全省稅務(wù)部門將在強化權(quán)益性服務(wù)能力、提高辦稅繳費便利化、拓展稅費服務(wù)共治格局等方面持續(xù)優(yōu)化升級辦稅繳費服務(wù)新模式，確保改革創(chuàng)新經(jīng)驗落地生根、產(chǎn)生實效，進(jìn)一步釋放改革創(chuàng)新紅利。

來源：遼寧稅務(wù)